| 社長が語るビジョン |
| 代表取締役社長 西山 知義 |
店舗での仕事の大切さ
より多くのお客様に喜んでいただくには、私たちの基礎となるお店の運営を、1店舗ごと着実に磨き上げる必要があります。大切なことは、お客様に“感動的な”サービスを実感していただくこと。そのためには、お客様が何を求めているかを感じ取る力、その変化に柔軟に対応できる発想が必要になってきます。そして、なにより安心と安全をお届けしなくてはなりません。この基盤が存在していなければ、どんなに素晴らしいサービスをしたとしても、お客様には喜んでいただけません。常にお客様の立場に立って考えることが、『お客様に感動していただく』ということの原点になるのです。
また、企業にとって、変わらないことは衰退していることを意味します。そのために、経験やノウハウ・緻密なデータ・マーケティングに基づく戦略等はもちろん重要ですが、それ以上に、お店でいただくお客様からの声が大切です。
お客様に感動していただく舞台は、紛れもなくお店にあります。それと同時に、お客様からの要望や不満の声もお店にあるのです。その声を活かすのは、お店で活躍している人財に他なりません。どうしたらお客様の笑顔を見られるのかを考え、お客様の声に耳を傾け、実践していくのです。
私たちの想いに共感・共鳴いただける皆さんと共に、感動創造の企業理念を追求していきたいと考えております。
